Polityka prywatności Nowa Era Energetyki

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych klientów, kontrahentów oraz użytkowników serwisu internetowego i innych kanałów kontaktu z Nowa Era Energetyki (dalej: „Spółka”, „my”).

1.2. Administratorem danych osobowych jest Nowa Era Energetyki z siedzibą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (dalej: „Administrator”).

1.3. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz przepisami sektorowymi właściwymi dla branży energetycznej w Polsce.

2. Dane kontaktowe Administratora

2.1. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można skontaktować się z nami:

• drogą pocztową: Nowa Era Energetyki, Polska (dokładny adres wskazany w dokumentach handlowych i na stronie internetowej),
• za pośrednictwem poczty elektronicznej: adres e‑mail podany na naszej stronie internetowej w zakładce „Kontakt”,
• telefonicznie: numer kontaktowy opublikowany w materiałach informacyjnych Spółki.

3. Zakres przetwarzanych danych

3.1. W zależności od relacji z nami (klient, potencjalny klient, kontrahent, osoba kontaktowa u kontrahenta, użytkownik strony internetowej) możemy przetwarzać w szczególności następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, nazwa firmy, NIP, REGON, numer PESEL (jeżeli jest wymagany przepisami), numer dokumentu tożsamości w uzasadnionych przypadkach,
• dane kontaktowe: adres korespondencyjny, adres punktu poboru energii, adres e‑mail, numery telefonów,
• dane związane z usługami energetycznymi: informacje o zużyciu energii, parametry techniczne przyłącza, numer PPE, informacje o rodzaju instalacji, dane umowy,
• dane rozliczeniowe i płatnicze: numer rachunku bankowego, informacje o płatnościach, historia rozliczeń,
• dane dotyczące komunikacji: treść zapytań, reklamacji, korespondencji, notatki z rozmów,
• dane techniczne i eksploatacyjne związane z korzystaniem z naszej strony internetowej i systemów (np. adres IP, dane o urządzeniu, pliki cookies – zgodnie z odrębną informacją o cookies).

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

4.1. Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

(a) Zawarcie i wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)

• przygotowanie oferty i prowadzenie działań przed zawarciem umowy na życzenie osoby, której dane dotyczą,
• zawarcie, wykonywanie i obsługa umów dotyczących dostaw, dystrybucji, sprzedaży energii, usług energetycznych i pokrewnych,
• obsługa zgłoszeń, reklamacji, zleceń serwisowych.

(b) Wypełnienie obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)

• realizacja obowiązków wynikających z przepisów prawa energetycznego i przepisów wykonawczych,
• prowadzenie wymaganej dokumentacji księgowej, podatkowej i sprawozdawczości,
• przechowywanie danych przez okresy wymagane przepisami prawa.

(c) Prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

• dochodzenie i obrona roszczeń, windykacja należności,
• zapewnienie bezpieczeństwa sieci i systemów teleinformatycznych,
• zapobieganie nadużyciom i oszustwom,
• prowadzenie analiz, statystyk i raportowania na potrzeby wewnętrzne oraz planowania rozwoju usług energetycznych,
• marketing bezpośredni własnych usług (z zastrzeżeniem odrębnych regulacji dotyczących komunikacji elektronicznej i telemarketingu).

(d) Zgoda osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

• przesyłanie informacji marketingowych drogą elektroniczną (e‑mail, SMS, inne środki komunikacji elektronicznej), jeżeli wymagają tego przepisy,
• udział w akcjach promocyjnych, programach lojalnościowych, badaniach satysfakcji,
• inne konkretne cele wskazane w treści udzielonej zgody.

5. Odbiorcy danych osobowych

5.1. Odbiorcami danych mogą być:

• podmioty współpracujące z nami przy realizacji umów i usług energetycznych (m.in. operatorzy systemów dystrybucyjnych, podwykonawcy techniczni, serwisanci),
• dostawcy usług IT, hostingu, systemów billingowych, systemów bezpieczeństwa i narzędzi komunikacji,
• firmy świadczące usługi księgowe, prawne, doradcze, audytorskie,
• operatorzy płatności, banki oraz instytucje finansowe realizujące płatności,
• firmy windykacyjne i kancelarie prawne wspierające dochodzenie roszczeń,
• organy administracji publicznej, regulatorzy branżowi oraz inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa.

5.2. Każdorazowo przekazujemy dane tylko w zakresie niezbędnym do realizacji celu i na podstawie odpowiedniej umowy lub przepisu prawa.

6. Przekazywanie danych do państw trzecich

6.1. Co do zasady dane osobowe przetwarzamy na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG).

6.2. Jeżeli w wyjątkowych przypadkach dane byłyby przekazywane poza EOG, odbywać się to będzie wyłącznie na zasadach przewidzianych w RODO, w szczególności na podstawie:

• decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony,
• standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską,
• innych odpowiednich zabezpieczeń, o których osoba, której dane dotyczą, zostanie poinformowana.

7. Okres przechowywania danych

7.1. Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez czas wynikający z przepisów prawa lub potrzeb ochrony interesów Administratora.

7.2. W szczególności:

• dane związane z umową – przez okres obowiązywania umowy oraz przedawnienia związanych z nią roszczeń,
• dane księgowe i podatkowe – przez okres wynikający z przepisów podatkowych i o rachunkowości,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu jej wycofania lub osiągnięcia celu przetwarzania,
• dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu lub ustania tego interesu.

8. Prawa osób, których dane dotyczą

8.1. W związku z przetwarzaniem danych osobowych każdej osobie przysługują następujące prawa:

• prawo dostępu do danych (uzyskania informacji o przetwarzaniu oraz kopii danych),
• prawo sprostowania (poprawienia) danych,
• prawo usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych w RODO,
• prawo ograniczenia przetwarzania,
• prawo przenoszenia danych do innego administratora, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany,
• prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora, w tym wobec marketingu bezpośredniego,
• prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem).

8.2. W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z nami, korzystając z danych wskazanych w sekcji „Dane kontaktowe Administratora”.

9. Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego

9.1. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) w Polsce, jeżeli uzna, że przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO lub inne obowiązujące przepisy o ochronie danych.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

10.1. Możemy stosować profilowanie w ramach analiz zużycia energii, dopasowania oferty lub oceny ryzyka niewypłacalności, jednak nie będzie ono co do zasady skutkowało podejmowaniem wobec osób decyzji wywołujących wobec nich skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływających wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

10.2. Jeżeli w przyszłości zastosujemy zautomatyzowane podejmowanie decyzji, osoby, których dane dotyczą, zostaną o tym wyraźnie poinformowane, wraz z przysługującymi im prawami.

11. Bezpieczeństwo danych

11.1. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo przetwarzanych danych osobowych, w szczególności chronić je przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, modyfikacją lub ujawnieniem.

11.2. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora i wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonywania powierzonych im obowiązków.

12. Pliki cookies i technologie podobne

12.1. Nasza strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia jej prawidłowego działania, dostosowania treści do preferencji użytkownika, analiz statystycznych oraz poprawy jakości usług.

12.2. Szczegółowe informacje na temat stosowanych plików cookies oraz sposobu zarządzania nimi są przedstawione w odrębnym dokumencie lub komunikacie cookies na stronie internetowej.

13. Zmiany Polityki prywatności

13.1. Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianą przepisów prawa, praktyk branżowych w sektorze energetycznym lub zakresem oferowanych przez nas usług.

13.2. Aktualna treść Polityki prywatności jest zawsze dostępna w naszej siedzibie oraz na stronie internetowej Nowa Era Energetyki.

13.3. W przypadku istotnych zmian poinformujemy o nich w sposób zapewniający przejrzystość i możliwość zapoznania się z nową treścią Polityki.